office@advokat-volkov.ru
8-9052-47-27-56

Новости

Защита прав потребителей (порядок предъявления претензий по недостаткам товаров)

В случае, если Вам продали товар, не соответствующий требованиям безопасности либо содержащий какие-либо недостатки, Вы имеете право на защиту своих интересов в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Хотя законом не установлен обязательный досудебный порядок по данной категории дел, первоначально, лучше обратиться к продавцу с письменной претензией.

Дело в том, что некоторые требования потребителя, включая требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление его недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, необходимо, чтобы у Вас остался один экземпляр претензии с отметкой о её получении кем-либо из работников продавца.

В случае возникновения проблем с принятием претензии под роспись, поможет почтовое отправление заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации или место регистрации индивидуального предпринимателя, которые продали Вам товар. Наименование продавца можно найти в кассовом или товарном чеке, а место регистрации содержится в различных базах данных, легально находящихся в открытом доступе.

При составлении претензии необходимо обратить внимание на подтверждение приобретения товара у данного продавца (обычно, это кассовый или товарный чек), описание недостатков товара и предъявляемые требования: об обмене товара, о возврате денежных средств, об уменьшении покупной цены или другие.

При несогласии продавца с предъявленными требованиями либо фактическом отказе в их удовлетворении, необходимо обращаться в суд.

Рассматривают иски по защите прав потребителей в первой инстанции районные (городские) суды.

Законом установлена максимально возможная альтернативная подсудность по выбору истца, то есть потребителя.

Вы можете обратиться в суд:

  • по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя, осуществивших продажу товара;
  • по своему месту жительства или пребывания;
  • по месту заключения или исполнения договора.
  • если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, можно обратиться в суд по месту нахождения этого филиала или представительства.

Еще один приятный бонус от государства, освобождение от уплаты государственной пошлины.